KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY)

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

1. Pendahuluan

PT [Nama Perusahaan] ("Perusahaan", "Kami", atau "Penyelenggara") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan Data Pribadi pelanggan, calon pelanggan, mitra usaha, serta pengguna layanan ("Pengguna").

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, melindungi, dan menghapus Data Pribadi yang diperoleh sehubungan dengan penyediaan layanan internet dan layanan terkait.

Dengan menggunakan layanan Kami, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

2. Definisi

Data Pribadi adalah setiap data mengenai seseorang yang dapat diidentifikasi secara langsung maupun tidak langsung.

Pemrosesan Data Pribadi meliputi seluruh kegiatan seperti memperoleh, mengumpulkan, mencatat, menyimpan, mengubah, menggunakan, mengungkapkan, menghapus, dan memusnahkan Data Pribadi.

Layanan adalah seluruh layanan internet, jaringan, aplikasi, perangkat, maupun layanan pendukung yang disediakan oleh Perusahaan.

3. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan Data Pribadi berikut:

A. Data Identitas

• Nama lengkap

• Nomor Induk Kependudukan (NIK) apabila diperlukan

• Nomor Paspor atau KITAS (bagi WNA apabila diperlukan)

• Tanggal lahir

• Jenis kelamin (apabila diperlukan)

B. Data Kontak

• Alamat pemasangan

• Alamat penagihan

• Alamat email

• Nomor telepon atau WhatsApp

C. Data Layanan

• Nomor pelanggan

• Paket layanan

• Riwayat pembayaran

• Status layanan

• Riwayat gangguan

• Riwayat instalasi

• Riwayat komunikasi dengan layanan pelanggan

D. Data Teknis

• Alamat IP

• MAC Address perangkat

• Informasi modem atau ONT

• Router ID

• Log autentikasi

• Log penggunaan jaringan yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

• Informasi perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan

E. Data Pembayaran

• Informasi tagihan

• Metode pembayaran

• Nomor transaksi

• Status pembayaran

Perusahaan tidak menyimpan data kartu pembayaran secara penuh kecuali diwajibkan oleh penyedia layanan pembayaran yang telah memenuhi standar keamanan yang berlaku.

4. Cara Kami Memperoleh Data

Data dapat diperoleh melalui:

• formulir pendaftaran;

• aplikasi atau situs web;

• komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, atau media lainnya;

• proses instalasi layanan;

• penggunaan jaringan internet;

• kunjungan teknisi;

• mitra bisnis yang bekerja sama secara sah;

• sumber lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

5. Tujuan Pemrosesan Data

Kami memproses Data Pribadi untuk tujuan berikut:

• menyediakan layanan internet;

• melakukan instalasi layanan;

• melakukan autentikasi pelanggan;

• memproses pembayaran;

• menerbitkan tagihan;

• memberikan dukungan teknis;

• menangani pengaduan;

• meningkatkan kualitas layanan;

• melakukan pemeliharaan jaringan;

• mengirim pemberitahuan terkait layanan;

• memenuhi kewajiban hukum;

• mencegah penyalahgunaan layanan;

• mendeteksi penipuan dan ancaman keamanan;

• melakukan audit internal;

• analisis statistik dan pengembangan layanan.

6. Dasar Pemrosesan Data

Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut:

• persetujuan Pengguna;

• pelaksanaan perjanjian layanan;

• pemenuhan kewajiban hukum;

• pelaksanaan kewenangan yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan;

• kepentingan sah Perusahaan sepanjang tidak mengurangi hak Pengguna sesuai hukum yang berlaku.

7. Penggunaan Data Jaringan

Sebagai penyelenggara layanan internet, Kami dapat memproses data teknis jaringan seperti:

• alamat IP;

• waktu koneksi;

• durasi koneksi;

• penggunaan bandwidth;

• log autentikasi;

• informasi perangkat jaringan.

Pemrosesan dilakukan untuk:

• menjaga keamanan jaringan;

• mendeteksi gangguan;

• mencegah penyalahgunaan;

• memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak memantau isi komunikasi pelanggan kecuali diwajibkan oleh hukum atau berdasarkan perintah yang sah dari instansi yang berwenang.

8. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi kepada:

• penyedia layanan pembayaran;

• penyedia pusat data (data center) atau layanan komputasi awan (cloud);

• vendor pemeliharaan sistem;

• penyedia layanan pelanggan;

• auditor independen;

• penasihat hukum;

• instansi pemerintah atau aparat penegak hukum berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual Data Pribadi kepada pihak lain.

9. Penyimpanan Data

Data Pribadi disimpan selama:

• masih diperlukan untuk penyediaan layanan;

• diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan;

• diperlukan untuk penyelesaian sengketa;

• diperlukan untuk kepentingan audit atau pembuktian hukum.

Setelah masa penyimpanan berakhir, Data Pribadi akan dihapus atau dimusnahkan sesuai kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku.

10. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi Data Pribadi, antara lain:

• enkripsi data pada sistem yang relevan;

• pembatasan hak akses;

• autentikasi pengguna;

• pencatatan aktivitas (audit log);

• firewall dan sistem keamanan jaringan;

• pemantauan keamanan;

• pencadangan data (backup);

• pelatihan keamanan informasi bagi karyawan.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.

11. Hak Pengguna

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, Pengguna dapat mengajukan permintaan untuk:

• memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi;

• mengakses Data Pribadi;

• memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat;

• memperbarui Data Pribadi;

• menarik persetujuan apabila dasar pemrosesan adalah persetujuan;

• meminta penghapusan Data Pribadi apabila memenuhi persyaratan hukum;

• mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu sesuai ketentuan hukum.

Permintaan dapat ditolak apabila bertentangan dengan kewajiban hukum, kepentingan penegakan hukum, atau alasan lain yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.

12. Cookies dan Teknologi Serupa

Apabila Pengguna menggunakan situs web atau aplikasi Kami, Kami dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk:

• menjaga sesi pengguna;

• meningkatkan pengalaman pengguna;

• analisis penggunaan situs;

• peningkatan keamanan.

Pengguna dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan peramban (browser), meskipun penonaktifan cookies dapat memengaruhi fungsi tertentu.

13. Data Anak

Layanan Kami tidak ditujukan untuk anak-anak kecuali dilakukan melalui orang tua, wali, atau pihak yang berwenang menurut hukum.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan diumumkan melalui situs web, aplikasi, atau media komunikasi resmi Perusahaan.

Versi terbaru akan berlaku sejak tanggal yang tercantum pada dokumen ini.

15. Hubungi Kami

Apabila terdapat pertanyaan, permintaan, atau pengaduan mengenai Kebijakan Privasi ini maupun pemrosesan Data Pribadi, silakan menghubungi:

PT [Nama Perusahaan]

Alamat: [Alamat Lengkap]

Email: [Email Resmi]

Telepon: [Nomor Telepon]

Website: [Nama Domain]

Petugas Perlindungan Data (jika ditunjuk): [Nama/Jabatan]

16. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai perlindungan data pribadi dan peraturan lain yang terkait dengan penyelenggaraan layanan telekomunikasi dan internet.