TERMS OF SERVICE (KETENTUAN LAYANAN)

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di layanan Internet yang disediakan oleh [Nama Perusahaan] ("Perusahaan", "Kami"). Ketentuan Layanan ("Terms of Service" atau "ToS") ini mengatur penggunaan seluruh layanan internet, jaringan, perangkat, aplikasi, dan layanan pendukung yang disediakan oleh Perusahaan.

Dengan melakukan pendaftaran, menggunakan, atau terus menggunakan layanan Kami, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

2. Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini:

• Perusahaan adalah penyedia layanan internet yang memiliki izin sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Pelanggan adalah individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Perusahaan.

• Layanan adalah seluruh layanan internet, instalasi, perangkat, maupun layanan tambahan yang diberikan Perusahaan.

• Perangkat adalah modem, router, ONT, kabel, atau perangkat lain yang disediakan oleh Perusahaan.

3. Pendaftaran Layanan

Pelanggan wajib:

• memberikan data yang benar dan lengkap;

• memperbarui informasi apabila terjadi perubahan;

• bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan menggunakan akun atau sambungan layanan.

Perusahaan berhak menolak permohonan layanan apabila data yang diberikan tidak lengkap atau tidak sesuai.

4. Aktivasi Layanan

Layanan dianggap aktif setelah:

• proses instalasi selesai;

• pembayaran biaya instalasi (apabila ada) telah diterima;

• jaringan dinyatakan siap digunakan.

5. Biaya dan Pembayaran

Pelanggan wajib membayar seluruh biaya sesuai paket layanan yang dipilih.

Pembayaran dilakukan sesuai tanggal jatuh tempo yang ditentukan.

Apabila pembayaran terlambat, Perusahaan berhak:

• mengenakan denda (apabila berlaku);

• melakukan pembatasan layanan;

• melakukan penghentian sementara;

• memutus layanan apabila tunggakan melebihi batas yang ditentukan.

Seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan.

6. Penggunaan Layanan

Pelanggan setuju menggunakan layanan hanya untuk kegiatan yang sah.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

• aktivitas yang melanggar hukum;

• penyebaran malware, virus, ransomware, atau perangkat lunak berbahaya;

• spam;

• phishing;

• hacking;

• serangan DDoS;

• distribusi konten ilegal;

• pelanggaran hak cipta;

• penyalahgunaan jaringan;

• aktivitas yang mengganggu pelanggan lain.

Perusahaan berhak menghentikan layanan apabila ditemukan pelanggaran.

7. Kebijakan Fair Usage Policy (FUP)

Apabila paket layanan menerapkan Fair Usage Policy (FUP), maka:

• kecepatan dapat diturunkan setelah batas penggunaan tertentu;

• setelah periode tagihan berakhir, kecepatan akan kembali normal.

Besaran FUP mengikuti informasi pada paket layanan.

8. Ketersediaan Layanan

Perusahaan akan berupaya menjaga ketersediaan layanan selama 24 jam setiap hari.

Namun Perusahaan tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Gangguan dapat disebabkan oleh:

• pemeliharaan jaringan;

• gangguan listrik;

• bencana alam;

• kerusakan kabel;

• gangguan pihak ketiga;

• keadaan kahar (force majeure).

9. Pemeliharaan Jaringan

Perusahaan dapat melakukan pemeliharaan jaringan sewaktu-waktu.

Apabila memungkinkan, pemberitahuan akan diberikan terlebih dahulu.

10. Perangkat

Perangkat yang dipinjamkan tetap menjadi milik Perusahaan kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

Pelanggan wajib:

• menjaga perangkat;

• tidak membongkar perangkat;

• tidak memindahkan instalasi tanpa izin;

• mengembalikan perangkat setelah layanan dihentikan.

Kerusakan akibat kelalaian pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian.

11. Keamanan Akun

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan:

• username;

• password;

• konfigurasi Wi-Fi.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akibat kelalaian pelanggan.

12. Privasi

Perusahaan mengumpulkan data pelanggan untuk:

• penyediaan layanan;

• penagihan;

• dukungan teknis;

• pemenuhan kewajiban hukum.

Data pelanggan diproses sesuai dengan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku.

13. Gangguan dan Dukungan Teknis

Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kanal layanan pelanggan yang disediakan.

Perusahaan akan melakukan pemeriksaan dan penanganan sesuai prosedur operasional.

Estimasi waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis gangguan.

14. Penghentian Layanan

Layanan dapat dihentikan apabila:

• pelanggan mengajukan penghentian;

• pelanggan menunggak pembayaran;

• pelanggan melanggar ketentuan layanan;

• terdapat perintah dari instansi berwenang.

15. Pengembalian Perangkat

Setelah penghentian layanan, pelanggan wajib mengembalikan seluruh perangkat milik Perusahaan dalam kondisi baik sesuai penggunaan normal.

Apabila perangkat tidak dikembalikan, Perusahaan berhak mengenakan biaya penggantian.

16. Batas Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

• kehilangan data pelanggan;

• kerugian bisnis;

• kehilangan keuntungan;

• gangguan akibat perangkat pelanggan;

• gangguan akibat pihak ketiga;

• force majeure.

Tanggung jawab Perusahaan sebatas yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

17. Force Majeure

Force majeure meliputi, namun tidak terbatas pada:

• bencana alam;

• banjir;

• gempa bumi;

• kebakaran;

• perang;

• kerusuhan;

• pandemi;

• gangguan pemerintah;

• sabotase;

• putusnya jaringan nasional maupun internasional.

Dalam kondisi tersebut Perusahaan dibebaskan dari kewajiban selama keadaan tersebut berlangsung.

18. Perubahan Ketentuan

Perusahaan dapat mengubah Ketentuan Layanan sewaktu-waktu.

Perubahan akan diumumkan melalui media resmi Perusahaan.

Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan terbaru.

19. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

20. Kontak

Apabila memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, pelanggan dapat menghubungi:

[Nama Perusahaan]

Alamat: [Alamat Perusahaan]

Email: [Email Perusahaan]

Telepon: [Nomor Telepon]

Website: [Website Perusahaan]